Portail patient

Sur ce sujet professionnel mené en entreprise, j’ai accompagné le client, un établissement hospitalier, dans la conception et réalisation d’un portail patient. La demande initiale du client se résumait par le besoin d’accompagner le patient de façon numérique tout au long de son expérience hospitalière. Mené sur une durée réduite d’un mois, j’ai porté le sujet, autant sur les aspects UX que UI, avec l’appui de ma hiérarchie. 

« Comment accompagner le patient tout au long de son expérience hospitalière alors que les services sont divers ? »

Pendant cette courte période, j’ai ainsi pu réaliser une phase d’immersion pour prendre connaissance du contexte, grâce à un benchmark des concurrents et une enquête en ligne des utilisateurs. Cette dernière m’a permis de définir des personae et une experience map générique du parcours du patient. J’y ai découvert les périodes de stress les plus importantes du patient, celles où il se retrouve sans encadrement médical.

S’en est suivi une phase rapide de production pour une concrétisation des demandes du clients en fonction des retours précédents. Plusieurs versions de maquettes ont ainsi été réalisées et utilisées lors de tests utilisateurs. Ces derniers m’ont permis de mettre en avant le besoin très important d’accompagnement de l’utilisateur dans la plateforme. Il doit être guidé et rassuré à chaque moment de son utilisation du service.

Les retours de ces tests m’ont ainsi permis d’aboutir à la phase de livraison par le biais d’un prototype HD. Un design system et un cahier des charges précis accompagnent ce résultat en guise de synthèse. Grâce à cela, j’ai pu faire une passation et un accompagnement de l’équipe projet et développement pour la mise en production de la solution.